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客戶錯匯3萬元 建行員工助其挽回損失

摘要:營運主管首先安慰客戶情緒,告訴他像這種匯錯收款人的情況,只能由客戶本人自行聯系對方協商解決

茂名網訊 近日,早上剛剛到上班時間,一位50多歲的大叔氣喘吁吁地來到建行信宜城中支行營業大廳,大堂經理見狀,立即上前詢問他發生了什么事情。原來,大叔姓陳,前一天晚上用手機銀行自助匯款3萬元時,錯匯給他人賬戶了。他徹夜難眠,次日一大早便匆匆趕到開戶銀行網點,咨詢銀行工作人員能否有辦法挽回損失。

大堂經理了解清楚情況后,迅速找到營運主管商量。營運主管首先安慰客戶情緒,告訴他像這種匯錯收款人的情況,只能由客戶本人自行聯系對方協商解決。但考慮到客戶錯匯金額較大,其又不認識錯匯的收款人,銀行方面會盡力給予協助,力爭為客戶追回錯匯款。

于是,營運主管通過系統查詢到錯匯的收款行是山東某銀行網點,便迅速與匯入網點營運主管取得了聯系。匯入網點營運主管立即聯系上收款人曹某,通過耐心、艱苦、細致的思想工作,曹某終于表示愿意將款項退回給陳某。昨日,記者從建行信宜城中支行獲悉,陳某錯匯的3萬元大額款項已退回其賬戶。陳某對建行員工“急客戶之所急,想客戶之所想”、為他挽回了大額經濟損失的優質服務,表示萬分感謝和高度贊揚。

在此,銀行方面提醒廣大市民,通過網上銀行、手機銀行、自助設備匯款時,務必認真核對戶名、賬號、金額、匯入行等關鍵要素,以避免不必要的麻煩和經濟損失。

茂名日報社全媒體記者 吳祖光 通訊員 邱光健 黎芳芬

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